Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 mai 2026
Introduction
La présente politique décrit comment Sagarzazu Agency (ci-après "Majordom" ou "nous") traite vos données personnelles dans le cadre du site majordom.ch et du service Majordom (agent vocal IA et SMS pour restaurants). Majordom intervient sous deux rôles distincts : - **Responsable du traitement** pour le site marketing, les comptes restaurateurs et les logs techniques. - **Sous-traitant** des restaurateurs pour les données de leurs clients-finaux (commandes, réservations, SMS, conversations vocales). Le restaurateur reste responsable de ces données ; Majordom les traite pour son compte sous DPA.
Responsable du traitement
Sagarzazu Agency Suisse Email : privacy@majordom.ch
Données collectées
Selon votre interaction avec Majordom : **Site marketing et démonstration vocale** - Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (via PostHog, UE). - Démonstration vocale : enregistrements audio et transcriptions (via ElevenLabs, US). - Formulaire de contact : nom, email, message. **Compte restaurateur** (Majordom est responsable) - Email, mot de passe haché, journaux d'accès et d'erreur, adresse IP. **Données client-final** (Majordom est sous-traitant du restaurateur) Lorsque vous appelez ou commandez chez un restaurant client de Majordom : nom, numéro de téléphone, contenu des SMS échangés, transcriptions des conversations vocales, adresse de livraison.
Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour : - Assurer le fonctionnement technique du site et du service. - Fournir la démonstration interactive de l'agent vocal IA. - Permettre aux restaurateurs de prendre commandes et réservations via SMS et agent vocal. - Notifier les clients-finaux par SMS (lien de paiement, confirmation). - Répondre à vos demandes de contact. - Auditer la sécurité du service.
Bases légales
Le traitement repose sur : - Votre consentement (démonstration vocale, cookies non essentiels). - L'exécution d'un contrat (compte restaurateur, prestation pour le restaurateur). - Notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service, lutte contre la fraude). - Une obligation légale (réponse aux requêtes des autorités compétentes).
Partage avec des tiers
Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du service, sous DPA (convention de sous-traitance) : - **Twilio Inc.** (États-Unis) : envoi et réception de SMS pour les commandes et réservations. Transfert encadré par DPA + clauses contractuelles types (SCC). - **ElevenLabs Inc.** (États-Unis) : agent vocal IA et démonstration. Transfert encadré par DPA + SCC. - **PostHog** (Union européenne) : analyse anonyme de l'utilisation du site. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
Hébergement
Le site et les données sont hébergés en Union européenne (France), garantissant un niveau de protection conforme au RGPD et à la nLPD suisse.
Durée de conservation
Nous appliquons une politique de durée minimale (purge automatique quotidienne) : - SMS bruts entrants/sortants : 30 jours. - Commandes et réservations : 12 mois. - Numéros de téléphone clients sans nouvelle activité : 12 mois. - Logs techniques (erreurs, audit) : 6 mois. - Compte restaurateur sans connexion : 12 mois. - Données de navigation site : 12 mois maximum. - Données de contact : 24 mois après le dernier échange. - Enregistrements de la démonstration vocale : conformément à la politique de rétention d'ElevenLabs.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la nLPD suisse, vous disposez des droits suivants : - Droit d'accès à vos données personnelles. - Droit de rectification des données inexactes. - Droit à l'effacement de vos données. - Droit à la limitation du traitement. - Droit à la portabilité de vos données. - Droit d'opposition au traitement. Pour exercer ces droits, écrivez à privacy@majordom.ch en précisant votre numéro de téléphone (pour les clients-finaux) ou votre email de compte (pour les restaurateurs). Nous répondons sous 30 jours.
Cookies
Ce site utilise uniquement des cookies essentiels nécessaires au fonctionnement du service (préférences de langue, consentement cookies) ainsi que des cookies d'analyse anonymes via PostHog (hébergé en UE). Aucun cookie publicitaire n'est utilisé.
Notification de violation
En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous notifions le PFPDT (Suisse) ou l'autorité de contrôle UE compétente sous 72 heures, et le cas échéant les personnes concernées.
Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données : Sagarzazu Agency Email : privacy@majordom.ch