Politica sulla privacy
Ultimo aggiornamento: 5 maggio 2026
Introduzione
La presente politica descrive come Sagarzazu Agency (di seguito "Majordom" o "noi") tratta i vostri dati personali in relazione al sito majordom.ch e al servizio Majordom (agente vocale IA e SMS per ristoranti). Majordom interviene in due ruoli distinti: - **Titolare del trattamento** per il sito marketing, gli account dei ristoratori e i log tecnici. - **Responsabile del trattamento** per conto dei ristoratori per i dati dei loro clienti finali (ordini, prenotazioni, SMS, conversazioni vocali). Il ristoratore rimane il titolare di tali dati; Majordom li tratta per suo conto sotto un accordo di trattamento dei dati (DPA).
Titolare del trattamento
Sagarzazu Agency Svizzera Email: privacy@majordom.ch
Dati raccolti
A seconda della vostra interazione con Majordom: **Sito marketing e demo vocale** - Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate (tramite PostHog, UE). - Demo vocale: registrazioni audio e trascrizioni (tramite ElevenLabs, USA). - Modulo di contatto: nome, email, messaggio. **Account ristoratore** (Majordom è titolare) - Email, password con hash, log di accesso e di errore, indirizzo IP. **Dati cliente finale** (Majordom è responsabile del trattamento per conto del ristoratore) Quando chiamate o ordinate presso un ristorante cliente di Majordom: nome, numero di telefono, contenuto degli SMS scambiati, trascrizioni delle conversazioni vocali, indirizzo di consegna.
Finalità del trattamento
I vostri dati vengono trattati per: - Garantire il funzionamento tecnico del sito e del servizio. - Fornire la dimostrazione interattiva dell'agente vocale IA. - Permettere ai ristoratori di ricevere ordini e prenotazioni tramite SMS e agente vocale. - Notificare i clienti finali via SMS (link di pagamento, conferme). - Rispondere alle vostre richieste di contatto. - Verificare la sicurezza del servizio.
Basi giuridiche
Il trattamento si basa su: - Il vostro consenso (demo vocale, cookie non essenziali). - L'esecuzione di un contratto (account ristoratore, prestazione per il ristoratore). - Il nostro legittimo interesse (sicurezza, miglioramento del servizio, prevenzione delle frodi). - Un obbligo legale (risposta alle richieste delle autorità competenti).
Condivisione con terzi
Condividiamo i vostri dati solo con i fornitori necessari al funzionamento del servizio, sotto DPA: - **Twilio Inc.** (Stati Uniti): invio e ricezione di SMS per ordini e prenotazioni. Trasferimento regolato da DPA + clausole contrattuali tipo (SCC). - **ElevenLabs Inc.** (Stati Uniti): agente vocale IA e demo. Trasferimento regolato da DPA + SCC. - **PostHog** (Unione Europea): analisi anonima dell'utilizzo del sito. Non vendiamo mai i vostri dati personali.
Hosting
Il sito e i dati sono ospitati nell'Unione Europea (Francia), garantendo un livello di protezione conforme al GDPR e alla nLPD svizzera.
Durata della conservazione
Applichiamo una politica di durata minima (cancellazione automatica giornaliera): - SMS grezzi in entrata e in uscita: 30 giorni. - Ordini e prenotazioni: 12 mesi. - Numeri di telefono dei clienti senza ulteriore attività: 12 mesi. - Log tecnici (errori, audit): 6 mesi. - Account ristoratore senza login: 12 mesi. - Dati di navigazione del sito: massimo 12 mesi. - Dati di contatto: 24 mesi dopo l'ultimo scambio. - Registrazioni della demo vocale: conformemente alla politica di conservazione di ElevenLabs.
I vostri diritti
Ai sensi del GDPR e della nLPD svizzera, avete i seguenti diritti: - Diritto di accesso ai vostri dati personali. - Diritto di rettifica dei dati inesatti. - Diritto alla cancellazione dei vostri dati. - Diritto alla limitazione del trattamento. - Diritto alla portabilità dei dati. - Diritto di opposizione al trattamento. Per esercitare questi diritti, scrivete a privacy@majordom.ch indicando il vostro numero di telefono (per i clienti finali) o l'email del vostro account (per i ristoratori). Rispondiamo entro 30 giorni.
Cookie
Questo sito utilizza esclusivamente cookie essenziali necessari al funzionamento del servizio (preferenze linguistiche, consenso cookie) e cookie di analisi anonimi tramite PostHog (ospitato nell'UE). Non vengono utilizzati cookie pubblicitari.
Notifica delle violazioni
In caso di violazione dei dati che presenti un rischio per i vostri diritti, notifichiamo l'IFPDT (Svizzera) o l'autorità di controllo UE competente entro 72 ore, e se necessario le persone interessate.
Modifiche
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima a questa pagina.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei vostri dati: Sagarzazu Agency Email: privacy@majordom.ch